天府网评让民生服务在网上“通”联

【地评线】天府网评:让民生服务在网上“通”联

数据“多跑腿”,人们就会“少接触”。这“一多一少”,正是疫情防控常态化的客观需要。目前,各地充分运用大数据平台、网上政务平台、健康码平台,全面推行网上办、掌上办、不见面办,“非接触”办理服务深受好评。各地要互相借鉴成功经验,最大限度地将民生事项整合入网,让为民服务在网上“通”联,用“数字化服务+非接触办理”为疫情防控常态化赋能。

2020年,微信开创视频号,是腾讯在微视后对短视频的再次押注与发力,视频号相当于在微信中内置了一个“短视频平台”。但能否并在短视频领域扳回一城还要看微信的表现。

△ 摄影/新京报记者赵亢

根据微信公开课上所透露的信号,小程序直播的上线是为了帮助商家变现。那么,在内测结束后,微信是否会邀请第三方MCN机构或是个人入驻?小程序直播入口是否会升级成第一入口或是较为明显位置?

后者居上的字节跳动让腾讯看到短视频在内容消费中的分量,就连任宇昕也曾承认腾讯在这一赛道上“起跑晚了”。2018年更多出于战略防御而复活的腾讯微视,2020年重设5000万DAU目标,但抖音已在2020年1月宣布日活用户数超4亿,微视的表现却一直不如意。

尽管在直播电商领域,微信是一个”晚辈“,但其自身拥有天然优势。

不可否认,微信凭借其流量优势能够迅速进入市场,成为2020直播电商的一匹黑马甚至能让未来的直播电商市场多一种新的可能,但从目前来看,微信直播仍然无法撼动直播电商的格局。而对于直播之路,微信的脚步可能还要加快。

△ 摄影/新京报记者李木易

△ 摄影/新京报记者薛珺

其次,微信的强社交属性也能够让成为其一大优势。据了解,目前部分商家正是通过「公众号 + 社群 + 小程序直播」的方式进行社群粉丝直播营销。正如上文所提到,用户观看直播、购物等流程可在商家小程序内完成,无需跳转其他小程序或 app。这对于品牌来说,这更利于沉淀用户,形成强关系属性的私域流量。

2020微信公开课上,官方公布了2019年小程序日活跃用户已突3亿;小程序全年创造8000亿交易额;微信支付分用户数突破1亿等数据。这便是微信做直播的流量优势。

办事不再“面对面”,服务却更“心贴心”。在疫情防控常态化的情况下,各地要利用信息化平台,积极推行“非接触”服务,用数据“替人跑腿”,让群众网上办事像“网购”一样省心、安心、暖心。(作者系四川在线特约网评员)

另一方面,三四线用户是直播主流人群,三四线城市工作压力低于一二线城市,这导致三四线城市居民业务时间多于一二线城市居民,直播正能用来”杀时间“。抖音、快手平台上直播用户中三四线用户占比分别是36%和30%,整体女性用户占比六成。根据微信用户画像,三四线城市用户占比逐渐高于一二线城市用户。更值得一提的是,目前疫情特殊时期,普通民众的业余时间被“拉长”,“宅”在家给直播电商创造了使用场景,这将进一步帮助微信直播培养用户习惯。

2019年3月,腾讯PCG对看点直播进行内测。

利用信息化平台提升治理现代化水平,就是深入挖掘大数据的人文价值,找准数据服务群众需求的突破点,不断总结数字化疫情防控体系建设经验,将其融入城市大脑政务服务、智慧医疗、城市管理等领域。在疫情防控常态化条件下,除了加快落实“健康码”跨区域互通互认,还要思考如何从“跨区”到“跨界”的问题。比如,推进“健康码”逐步覆盖医疗教育、政务服务、交通出行、社会保障、金融服务等领域,实现从“一码通行”到“一码共享”,不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平。同时,纵深推进“一网通办”前提下“最多跑一次”改革,推动数字政府建设加速度,助力复工复产复学,为统筹推进疫情防控和经济社会发展,提供强有力的数据支撑。

其实此次微信直播的上线并不让人意外。

建立完善及时发现、精准识别、快速处置的常态化防控机制,需要信息化和大数据“硬核支撑”。疫情发生以来,各地充分运用大数据理念、技术与思维方法,实现疫情防控精准化、政府服务高效化、民众办事便利化。河南在政务服务“豫事办”开辟“疫情专区”,上线“疫情动态”“同程查询”“求助通道”“健康申报”“线上购药”等多项功能,提供全面的线上贴心医疗服务;上海“一网通办”上线13个“零跑动”“零材料”提交事项,为市民居家抗疫和办公提供了更多的便利;安徽推广“安康码+政务服务”,推动更多政务服务事项“一码通办”,提升企业和群众办事体验……各地要借鉴这些经验做法,全面推行网上审批、网上服务,确保疫情防控和为民服务两不误。

早一个月前的公开课上,微信就已经释放出要在小程序内开启直播组件的信号。时间再往前推,2019年12月,腾讯看点就推出“引力播”计划,希望2020年内助力微信平台上10万商家完成商业变现。

不仅仅是短视频,也在其他产品领域,腾讯“慢半拍”得性子,最终还是让其陷入焦虑,于是微信在今年快马加鞭,微信直播便是其中一根”救命稻草“。

据不完全数据统计,2016年3月,虎牙直播、斗鱼直播和花椒直播均与网易考拉合作,在各自的平台上开设“考拉全球寻宝”直播间,尝试通过试水电商业务打通商业化;2017年5月,斗鱼旗下的电商平台“鱼购”上线,正式涉足电商业务。2018年3月,抖音通过与淘宝合作的方式涉足电商业务;同年6月,快手正式推出“快手小店”并接入淘宝体系……各电商平台的入局让电商直播逐渐脱离直播成为完善的产业体系,到2019年,直播电商总GMV已经达到超3000亿元,目前,直播电商平台已经形成淘宝、抖音、快手三足鼎立的格局。

△ 摄影/新京报记者郑新洽

我们再将目光回归到微信上。

但作为晚入局者的微信,直播电商这条路好走吗?

伴随着一次次令人瞠目结舌的销量数字,直播带货的关注度在2019年迎来又一次高峰,京东、拼多多、小红书等平台纷纷“闻风”入局。为何微信在这时推出小程序直播?而微信的入局,又会给电商直播带来哪些改变?

因此,”自带流量“的微信选择通过直播这条路并不难,甚至可以预见,微信能成为未来电商直播中重要的一环。更值得一提的是,对于电商直播来说,微信直播的加入或许也将开启”社交+电商+直播“的新模式。在微信「公众号 + 社群 + 小程序直播」的模式里,直播充当的是工具的作用,关键在于通过直播来联系公众号与小程序,充分利用微信私域流量,挖掘社交价值。这对于2020年的电商直播来说是值得思考的新思路。

从长远角度看,微信直播目前所提倡的「公众号 + 社群 + 小程序直播」模式存在着局限性。

其次,抖音、快手两大短视频平台日活均破亿,由于趣味性和体验性更强,再加上短视频建立起KOL与消费者之间的高粘性,消费转化率整体较高。艾媒咨询数据显示,2019年上半年,中国短视频电商的整体转化率达到40%。随着抖音、快手不断下调带货门槛,将商品橱窗权限全面开放,平台将更大的用户群纳入带货体系,更大程度地挖掘短视频电商的商业价值。

△ 摄影/新京报记者浦峰

如果公开上线后也仅对商家开放,那么直播功能对于微信普通用户的吸引程度将大大下降。微信普通用户需要关注商家公众号才能获取直播信息,相比于淘宝抖音等平台,这一程序固然可以增加商家的流量,但也增加用户的时间成本,若小程序直播入口没能成为第一入口,普通用户对于其注意力也将大大下降。在这一情况下,纵使微信用户基数大,但转化率也不容乐观。

尽管微信已经是月活破十亿的超级APP,但见顶的焦虑却越来越浓。从公众号频繁改版甚至违背初衷的动作也可以看出,张小龙陷入了死胡同。因此,对于微信来说,再不加快脚步,其缔造的神话很可能将成为过去。

自2017年起,微信订阅号的打开率就在下降。根据第三方平台数据,超过80%的订阅号打开率不足5%。2019年上半年,97%的公众号文章阅读量在1万以下,即使是500强群体的阅读数也连续两年下滑。另一方面,”个体品牌“七年的成长已经让微信生态出现马太效应。再加上短视频平台及信息流平台的兴起,微信的生存空间被进一步挤压。

其次,年轻女性选择直播的一部分原因在于对KOL的信任,KOL能节约选品时间,降低成本。如果微信仅对商家开放直播,微信如何保证商家直播吸引力能大于KOL?

而除去商业变现的焦虑,微信甚至是腾讯更大的焦虑在于产品形态的弱后。

可以说,这次的小程序直播计划已久,帮助商家实现商业变现的同时更为加速微信自我的商业化进程,形成商业闭环。而加快脚步的背后是微信的焦虑。

QuestMobile发布的《2019年“6.18”电商大报告》显示,直播网购用户群体的人均使用时长和次数均高于移动电商全网大盘数据,其中有接近8成的直播网购用户消费能力处于中高水平。直播带货的转化率及变现能力也显而易见,2019年双11全天,淘宝直播带动成交近200亿元,超过50%的品牌商家都抓住淘宝直播的风口。

但能带来新模式的微信能成为直播电商格局的撼动者吗?

中国人民大学附属中学

疫情大考下,大数据成为应对公共卫生事件的重要选择,其本质是借力数字化信息技术,让人们的生活更加便利、安全和美好。近年来,我国高度重视营商环境建设,着力通过建设数字政府,深化“放管服”改革,优化全国政务服务一张网,实现审批服务便民化。各地陆续建设了掌上便民政务服务大平台,如浙江省“浙里办”、福建省“闽政通”、广东省“粤省事”、江西省“赣服通”、陕西省“陕政通”、福州市“e福州”等等。当疫情来临,这些信息化平台迅速与疫情防控“精准对接”,“不见面”办事比例超过线下办事,且体验良好,效率提升,不仅成为疫情防控的“千里眼”和“瞄准镜”,而且让民生服务“实时在线”,实现了“安全+便利”两相宜。

2016年,淘宝直播成立,淘宝直播成立三年以来,直播规模一直保持着三位数的增速。根据财报数据,2019年12月,观看淘宝直播的月活跃用户和淘宝直播带动的GMV,都同比增长超过一倍。财报表示,淘宝直播助力商家及网络红人通过直播方式与粉丝及消费者进行营销互动,已经成为淘宝天猫商家最为快速及有效的销售模式之一。目前,淘宝内部主播已经产生头部效应,逐渐形成生态健康的体系。