腾讯来鑫如何用数字化解决企业经营中的难题

云共同举办了”鲸犀×腾讯「千帆计划」数字产业沙龙“,受到业内人士广泛关注。

近几年,随着产业互联网时代的到来,给许多行业都带来了变革的机会。尤其是今年疫情的到来,倒逼大部分传统企业不得不进行数字化升级。与此同时,今年年初,国家正式提出了加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设,并发布了关于新基建、数字化的相关政策和通知,从国家战略层面为数字化奠定了方针。

8月20日,第四范式公布了四款新品分别是:企业级AI操作系统Sage AIOS、自动化AI生产力平台Sage HyperCycle ML、线上化智能运营系统天枢以及全新AI算力平台SageOne。

基于第四范式AutoML技术和“库伯学习圈”方法论,HyperCycle ML将AI过程简化为“行为、反馈、学习、应用”四步,自动完成从数据引入、数据定义、特征处理、模型训练、模型应用和模型自学习的AI全流程,让用户能像使用自动相机拍照一样建立AI应用。

其三,经营理念发生了转变。如今购买线上用户的成本是几元钱、十几块钱、几十块钱甚至上百元以上,买流量的成本非常高,那么让企业触达的用户进行转化,就需要做精细化的运营提高ROI。

其二,沟通方式也在改变。例如在线教育会让营销在线化而不是只靠电话销售。

这是成交,在成交之前是传播,当今互联网传播的途径有很多种,例如公众号的图文内容可以投放广告,是一种营销的触点,做直播是另一个营销的触点,包括官网、线下活动等等,能够接触到客户的触点很多,但是分散的。这就造成多渠道的客户是有重复的,另外有一些触点收集到的用户信息会被遗忘,如果利用人工一方面效率低,另一方面也无法保证线索不会漏掉,这就需要全渠道的获客,将获得的客户进行标签,再筛选出可能变现的客户,再根据结果投入更优秀的销售、客服进行电话回访、销售。

这侧面说明,相比于单纯的推荐系统,天枢所面向和提供的是更为业务导向的价值输出,落地在零售行业、银行、互联网等成熟型用户市场,与上文提及的机器学习平台型产品恰好构成了“一横一纵”的服务模式。实际上,天枢可以通过跟企业客户原先的IT系统打通,进而提供服务。

6月8日,一趟满载着“大型地铁地下施工专用设备”的中欧班列专列从江西南昌(向塘)国际陆港发车,驶向俄罗斯莫斯科。(资料图) 李悭 摄

达成这几个方面的转变需要企业使用各种数字化工具,包括线上商城、线上营销、线上运营等等。腾讯千帆的合作伙伴在为零售企业做小程序的时候,发现小程序的应用增长很快,小程序商城成为传播和成交的有效手段。

第四范式创始人兼CEO戴文渊指出,“数据治理难、科学家稀缺、业务价值不佳以及算力成本负担重,是企业AI转型中四个最常见的阻力。”这句话道出了第四范式酝酿已久的四款产品所解决的问题,也反映出其踩尽了不少坑后终于合上了AI落地的闭环。

也就是说,正因为在平台的覆盖面上比原来更广,在业务层面上也比原来更加深入客户,更加端到端和直接可用,也促使第四范式能够服务的客群范围得以持续地增加,且深度地使用起来。

南昌海关统计分析处处长黄奇峰分析称,今年上半年,江西机电产品进、出口占比双双保持在五成以上。出口方面,江西机电产品出口781.8亿元,占出口总值的54.4%;进口方面,机电产品进口302亿元,占进口总值的56.1%。

谁在使用这些AI产品?

“上半年江西外贸交出了一份亮丽的‘成绩单’,这表明支撑江西外贸发展的积极因素持续增多。”但黄奇峰认为,当前疫情全球蔓延仍在持续,世界经济严重衰退,国际贸易和投资大幅下降,江西稳外贸面临的风险和压力不容低估。(完)

“天枢更多面向的是在线化的消费场景,帮助企业解决的是经营效益的问题,而不是单纯的给他提供一个云端的推荐系统或智能模型。”

其一,成交方式在改变。线上签单已经成为趋势,关于To C方面大家几年前就使用滴滴、美团、携程、大众点评等软件,对于To B来说也是一样,今年的疫情让很多订单在线化成交、付款。

这样,一个数据形式对应一个业务场景,并且沉淀了各个场景中数据治理的经验。

改革核心之三是扩大个人账户资金使用范围。原来个人账户资金只能支付职工本人医疗费用,改革后将扩大到可以支付职工配偶、父母、子女的费用。过去只支付定点医疗机构的费用,改革后扩大到可支付药店的相关费用。这意味着,个人账户资金可以发挥更大的医疗保障作用。

或许可以此次最受人关注的AIOS为例进行说明。陈雨强表示,

在此之前,第四范式一直以技术产品为导向,从核心系统、平台、开发工具、算力平台到场景、行业解决方案逐步去覆盖。其背后的逻辑在于,机器学习平台型产品首先解决的是核心系统、引擎的问题,然后再考虑数据、存储、资源调度问题,像此次发布的Sage AIOS、Sage HyperCycle ML基本围绕的就是先知品牌系列。

改革核心之二是改变医保个人账户计入方法。过去医保个人缴费的2%和单位缴费的30%计入个人账户。改革后,单位缴费部分放到医保统筹基金,不再划入个人账户,只有个人缴费继续进入个人账户。此举有利于增加医保统筹基金收入,可增强医保基金互助共济、抗风险的能力。

更加业务视角的天枢2.0

来鑫表示,对于SaaS的生态来说,可以将SaaS的伙伴们放到千帆的资源池里,对于腾讯云的大客户以及线上流量出来的小长尾客户们来说,当他们有需求的时候能找到合适的产品,而选择产品需要视不同情况具体分析。目前千帆会不断地积累SaaS的生态伙伴池,为客户推荐合适的产品,这也是千帆的价值。

“金融行业仍是我们覆盖最主要的行业。即便我们服务金融,也不能仅把目光放在金融行业,金融行业也是服务业,不能脱离实体经济。这也是我们为什么后来也发现,其他行业如零售、制造反过来也可以促进金融,因为零售业、制造业有金融场景的需求,促进我们更好地与金融客户合作。”

4、神策数据可以对客户进行二次营销

千帆计划是腾讯于2019年10月发布的SaaS 生态战略,包括”一云一端三大项目”,已面向移动零售、电子合同、人力资源管理等场景,为中小企业数字化升级提供了众多有效解决方案,帮助企业降本增效。

如果说定义了“数据形式”,相当于定义了AI版Windows的文件格式,那么有效的资源调度与管理机制,则是Windows的“进程调度器”。为此,Sage AIOS还采用了HyperScheduler动态地对各个任务进行合理的资源分配,有效管理调度CPU、GPU、加速卡等各类异构设备资源,从而避免AI应用资源分配不均导致的任务响应慢、宕机等问题。

例如在制造行业,工业现场环境中可能没有数据,或者大量沉默数据。对于商业陌生且技术挑战颇大的新行业落地,却并非易事。第四范式联合创始人、首席研究科学家陈雨强向雷锋网(公众号:雷锋网)解释,

就连第四范式总裁裴沵思也承认,零售行业之于第四范式,是疫情激发出的一个用户需求十分突出的行业,可以用“爆发式”形容都不为过。

本次沙龙上,腾讯SaaS商业化中心副总经理来鑫在现场进行了《腾讯千帆——助力数字化转型》的主题演讲,分享了她对数字化产业转型提出了诸多观点和思考,以下是她的演讲内容,SaaS商业化中心副总经理来鑫

目前整个市场的红利其实在减少,经济增长放缓,互联网用户增速变缓,购买流量成本非常高,已不再是粗犷式发展,对于企业来说,在很多领域都能发现很多竞争对手,这对大家来说现在的市场已经变成了一场生死存亡的挑战赛,需要企业有发展的眼光。数字化本身是个工具,就好比交通工具,用了数字化的企业相当于开上了汽车,如果自己还在骑自行车,肯定要被别人落下。

千帆从伙伴池里臻选出最优质的伙伴,链接成产品解决方案并进行联合的市场推广,截止目前,千帆已经有56家的S级的合作伙伴,千帆想帮助有需求的企业、合作伙伴更好地发展。 

2、富士康工业互联网能将信息有效转化

而2020年是第四范式全面进军各个行业的一年,目前形成了以金融为主体,制造、零售两轮齐飞,在航空、医疗、互联网、媒体多方面发展的全新格局。

“目前很多头部的制造业企业也发现了这个问题,但数据却没有真正利用起来。整体上,我们会基于数据中台的角度,首先帮客户抽象出一些常用的解决方案,比如销量预估、排班、质检,这些不同场景其数据收集的方式、来源都不太一样。这部分可能跟AI不太相关,但确实能解决一大部分数据治理上的问题。”

此次鲸犀和腾讯千帆计划组织的数字产业沙龙,就是为了探讨在数智化时代,企业如何利用SaaS做好转型升级,并促进SaaS各个垂直领域的交流。

对于教培行业的企业来说,有些企业已经拥有客户资源库,企业管家、企业微信也可以管理这些资源,就可以明确了解客户画像。这样,销售就可以直接对标潜在客户的特征进行精准销售,这也是现在的精细化营销。

目前市场环境已经发生改变。

企业在经营的过程中,小企业需要拓客、营销,中型、大型企业需要精细的管理和一些OA。来鑫表示,千帆希望给大型企业、中型企业提供一些方案,给这些企业赋能,提高它们的整体经营效率,让企业真正进入下一个时代。

简单来讲,Sage AIOS首先解决的是数据治理的问题。

千帆如何与赋能者们联合推动企业数字化

来鑫表示,创业中的中小型企业在去年就很艰难,客户难找、生意不好做,但是花钱如流水。那么,如何解决经营中存在的问题呢?

那么,当信息到来后改如何应用呢?与潜在客户联系的过程就是CRM。

无论是拟规定普通门诊费用医保可以报销,还是拟规定扩大个人账户资金使用范围,这些变化都符合公众的期待。前者可减轻门诊病人看病负担,也能避免小病住院浪费医疗资源;后者可鼓励职工继续参保,有助于降低家庭医疗负担。当改革方向与民意期待高度契合,改革就可望获得成功。

这些主要是经营的链条,将原来的分散信息变为营销信息,再变为成交信息,通过利用工具的方式提高内部运转流程的效率。  

效果来讲,建模时间由原来的400小时缩短到10小时,自动化模型的精准度目前可以达到Top10%的AI科学家的水平。值得一提的是,HyperCycle ML是一个线上闭环,会自动收集线上的行为和反馈数据进行自学习,以确保稳定、持续迭代的模型效果。

《2019年全国医疗保障事业发展统计公报》显示,2019年有13.5亿人参加了国家基本医疗保险。如果职工应参尽参了,职工医保个人账户发挥激励参保的历史使命基本完成,因此没有必要特别突出个人账户的功能了。当然,让个人账户在改革后继续发挥医疗保障作用仍然有必要。

而这也可能是第四范式在提出企业构建AI竞争力“1+N”世界观之后,给出了经过验证的良心商业方法论。

再以全新品牌天枢为例,第四范式联合创始人、首席架构师胡时伟告诉雷锋网,

基于此,为了更好地关注产业变革,“千帆计划”共同打造了“如何利用SaaS赋能企业转型升级”线下沙龙。邀请到了来自腾讯千帆SaaS生态的行业专家和千帆合作伙伴的企业高管,围绕“企业服务”话题,带来了许多SaaS行业的解决方案。将致力于服务企业再造升级。

改革核心之一是建立门诊共济保障机制,报销比例从50%起步。这是公众期待的改革,因为过去基本医保制度重住院不重门诊,保大病而不保小病,对部分患者来说不公平。此次改革转向保小病、保门诊延伸,既保大也保小,即职工医保保障范围、保障力度相比过去进步了。

近几年,数字化转型的话题热度非常高,尤其在今年在疫情、洪水还有国际的形势下,各个企业多多少少有些艰难。

在推送产品的过程,可能会遇到产品不能解决问题,这时候就要给客户提供解决方案,里面夹杂着合作环节。例如,易企秀要做传播的模板,传播后会做一些营销和沉淀,会有企业管家帮忙推广,将用户放在企业微信里面做管理,那么打包类似这样的解决方案就需要看客户的情况自己进行选择。

逆境中企业需要依靠升级求生存

有人可能担心,单位缴费部分不再划入个人账户,个人账户资金来源减少了,同时又扩大个人账户资金使用范围,这是不是要取消个人账户的前奏?实际上,这也是为了避免个人账户资金“沉睡”之弊。数据显示,截至2018年底个人账户累计结余7284亿元,巨量资金“沉睡”也是一种浪费。

例如全美在线希望在线试听课方面做一些流资,就通过CRM精细化的跟进、管理。此前,当客服与顾客添加微信后,如果客服离职后基本公司就与客户断联,客服也可以将客户带走,而企业微信、CRM管理,可以将客户的信息沉淀到企业的系统,过去靠Excel记录的方式已经过时,需要通过信息化进行管理。

腾讯千帆和神策数据合作服务了一家业界知名的游戏公司。游戏公司要关注哪些游戏用户消费,购买了哪些道具,完成了哪些任务,通过搜集来的数据进行沉淀分析,进而帮助业务思考游戏设置的道具、玩法、任务是否合理,根据分析结果更好地打磨自己的产品,对已经买道具的玩家进行营销。

同期,江西对“一带一路”沿线国家合计进出口597.1亿元,增长26.3%,高出整体增速1.2个百分点,占同期全省外贸总值的30.2%。

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医保制度改革只有进行时,没有完成时。随着经济社会发展,经济增长和财政补助对医保的滋养将增加,医保基金保障能力将会不断增强,未来普通门诊费用医保报销比例应该会不断提高。此次改革明确各地可适当向退休人员倾斜,随着老龄化加深,未来倾斜力度也会更大。

过去顾客买酒基本是在烟酒超市或者卖场购买,对于酒厂来说用户喝完酒跟酒厂的关系就不大了。为了顺应发展,消费品的厂商开始进行了数字化转型。例如在产品上放置二维码,可以引导用户关注公众号、企业微信后,进行领红包的活动,这样就能将用户沉淀下来进行二次营销。并且,张裕做了线上商城,如果经销商或内部员工做分享活动,可以直接通过商城进行成交,这样运营成本将降低,这也是传播引流成交的过程。

张格萍称,数据表明,江西省外贸在危机中育新机,于变局中开新局,连续4个月出口增速全国第一。上半年,进出口、出口、进口增速分别高出同期全国平均水平28.3、28.8和26.5个百分点,稳外贸积极效应不断显现。

此外,第四范式还宣布了与华为在软硬件生态体系上的适配。

3、全美在线通过信息化进行管理客户资源

为此,Sage AIOS首先对数据形式进行了如文档格式版标准化的定义:具体而言,AIOS平台上规定了数据的准备和使用方式,其中包括不同业务场景中的模型需要什么样的数据,对应的数据需要从什么IT系统上去调取,以及如何将这些数据处理为AI ready的数据、“投喂”到AI系统中。

而此次全新AI算力平台SageOne 2.0面向整个AI全生命周期,从计算、存储、网路、调度上均进行了针对性优化。在某连锁餐饮企业实际应用场景中,SageOne以一顶十,以8台替换了88台通用服务器集群。

“我们比较头部的客户在使用这些产品,头部企业已经完成了AI从0到1的过程,面临的阶段是希望更快地完成更多的AI应用。比方说某银行客户希望今年能构建上百个应用,这个目标过去来讲耗时一年也完成不了,有了AIOS,头部企业就能比较好的达到这样的目标。”

据了解,在企业AI落地的过程中,数据科学家45~90%的时间都投入在数据治理上,尽管如此,数据质量仍困扰着AI业务效果的提升。

千帆的市场平台会将客户与千帆的合作伙伴连接起来,在连接的过程中,千帆的价值是给客户寻找合适场景的产品,这也是千帆想做的事情。千帆也希望通过腾讯云、千帆的技术中台帮SaaS伙伴做一些赋能,而最重要的赋能是微信、企业微信、QQ,这些是腾讯最大的优势,可以帮助合作伙伴与腾讯内部的生态进行拉通,从而把产品打磨得更好,这是千帆的定位。

可以说,新冠疫情激发企业用户在线化、数字化需求的背景下,对于第四范式而言,2020是颇为具有意义的一年。

智能运营业务系统天枢其实在2019年就已经上线运行了,此次升级后的天枢2.0将基于AIOS平台,具备搜索、全面个性化、智能客服(多轮对话、个性化推荐)、智能推送等功能,并支持二次开发的定制化能力。

很多企业经常做一些线上的活动,例如做直播的过程中,直播本身的前中后的过程都会有潜在客户关注。直播全流程都从传播到直播到回放,包括播放时长、用户观看内容等都是信息可以沉淀,当这些信息沉淀到营销平台里,就可以根据观看情况给用户打标签,进一步运营使用,提升客户转化率。

从贸易伙伴看,今年上半年,江西对主要市场进出口均保持增长。其中,对东盟进出口342.2亿元,增长23.2%;对美国进出口249.3亿元,增长51.8%;对欧盟进出口216.5亿元,增长16.9%。

如何降低人工智能算力的总拥有成本,让算力更加可负担、性价比更高是业内目前非常有挑战的一件事。据了解,企业数据中心对AI负载进行针对性优化,算力平均使用率依然达不到60%。

疫情最严重的2月份造成了很多人的生存恐慌,例如买不到口罩、洗手液等用品,而网上一个比较热议的帖子–2020年的目标是什么?活着,这两个字同样适用于企业。对于企业来说,如何找到客户?如何进行客户管理?利润不见开支如流水怎么办?这都是企业在经营中会遇到的问题。

那么,究竟谁来使用这些AI产品呢?

还需指出的是,单位缴费部分进入医保统筹基金后,医保基金收入将有所增加,对医保资金的监管能力也提出了更高的要求――须防止医保统筹资金被骗取套取,警惕门诊变成医保资金流失新的黑洞。另外,改革后医保统筹基金收入有所增加,各级财政补贴医保基金的积极性和力度不能因此下降。

统计数据显示,今年上半年,江西外贸进出口总值1974.7亿元,同比增长25.1%。其中,出口1435.9亿元,增长25.8%;进口538.8亿元,增长23.2%。进出口、出口增速均为全国第一。

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对于大型企业来说,由于采购的流程比较长,所以千帆也和合作伙伴们一起打包方案,与客户在线下做一些解决方案。对于中小企业,千帆希望帮助合作伙伴,共享线上的能力和腾讯云的渠道,降低拓客成本。